[案例87] 平凡岗位同样能够做出不平凡的服务

一个炎热的下午，北京某医院的门诊大厅内传来激烈的争吵声，病友服务中心的导医魏霞，闻声急忙跑了过去。原来是一位七十多岁的老大爷正和西药房的一名工作人员争执，老人在皮肤科看病，医生给他开了十瓶药，然而交费后取药时却被告知药房无药，老人当时情绪非常激动，冲着药房人员大喊：“你药房无药怎么不提前通知医生，像我这样年纪的人上下楼来回跑，这不是折腾人吗。老人终于消气，满意的回家了，第二天，老人特地为导医小魏送来了一面锦旗，上面写道：“小岗位、大文章。魏霞只是一名平凡的导医，但她坚守“以病人为中心”的原则，认真主动地工作，这说明医院提倡服务的理念真正达到了效果，塑造良好的医院形象是塑造医院高超医技的后盾。