[案例95] 医院的服务让患者左右为难

五一长假期间，在某医院住院的一位大小便失禁的患者将床单弄脏了，患者家属就换上了自己带的床单。护士看到后很不高兴，严肃地说：“你们自己带来的床单跟医院配发的床单花样不同，看起来不整齐，会影响医院的整洁，马上换下来。患者家属马上对护士解释道:“供应室假期没有人值班,没有可更换的床单了。患者小心地用商量的口气说:“要不您再帮我联系供应科,是否可以更换干净床单？患者家属说:“你们医院还说什么人性化服务,就这样服务的？医院领导在制定医院规章制度时，应“以患者为中心”，使规章制度既可以行之有效的使医务人员认真规范的执行，又可以保障患者及时地享受到优质服务。