第六章 服务效果（即患者的认同与感知）

医患关系”,这个已有些无奈的词语，伴随着医改被赋予了“和谐”的指令。人们企盼和谐，渴望和谐，呼唤和谐— — —然而，一方是不信任，一方是怕负责任，今天的医患关系到底怎么了？医学是一个充满未知数的高风险行业，医生的职业神圣而崇高，他们托起生命、呵护生命、挽救生命，他们是健康的守护神！一个好医生，值得患者尊重、信赖、理解并心存感激。而患者的信任，则是对医生最高的评价，只有信任的回归，才能真正构建健康而和谐的医患关系。为了生命的依托，为了沉重的信任，医生将仁爱与真诚播撒在和谐医患间。