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情感式服务

书名:《千金要方》
作者:潘习龙,高文庆,张颖
参编:
页码:246
版本:1
出版时间:2008/6/1
栏目:《医院案例精讲》 » 阶梯式服务 » 第六章  服务效果(即患者的认同与感知)
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从现代生物医学模式,即社会—医学—心理模式来分析,仅仅为患者治疗身体上的疾病是远远不够的。医务人员在为患者进行治疗的过程中,必须把握患者的心理,在治疗身体疾病的同时,为他们去掉心病,可达到事半功倍的效果。这来自遥远异国的文字,深刻地阐释出医生这个职业的崇高使命,更折射出情感的温暖。情感之所以能打动患者,是因为爱最无私,最具有奉献精神。当我们把一个个患者的距离拉近,以心换心,亲情也就在没有血缘关系的医患中迅速滋生、成长、永恒!

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——《千金要方》
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