[案例109] 说话应用技巧可缓解紧张关系

医生为排除肿瘤，给患者开具了“肿瘤三项”的化验，并让患者第二天到医院取结果。化验单送到收费室，收费室员工粗心，按照“肿瘤五项”收费，多收了两项费用，而且“肿瘤五项”需要三天之后才能取到化验结果。案例中，化验室小王具备良好的沟通技巧，设身处地为患者考虑，得到了患者的好评。案例中雷小姐没有提出赔偿，李主任自己却提了出来，误导了患者，使患者觉得医院理所应当赔偿，无形中伤害了医院的利益。尊重病人，善待患者，加强沟通，赋予更多的人文关怀，是构建和谐医患关系的关键所在。医患双方应该携起手来，共同与疾病作斗争，努力建立医患之间互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐关系。