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感动式服务

书名:《医院案例精讲》
作者:潘习龙,高文庆,张颖
参编:
页码:252
版本:1
出版时间:2008/6/1
栏目:《医院案例精讲》 » 阶梯式服务 » 第六章  服务效果(即患者的认同与感知)
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感动式服务定义的基本点包括两点:第一,医务人员应该从患者的角度考虑问题(并不等于简单的换位思考),医患之间是一个共同与疾病作斗争的整体。服务中的“感动”包括很多方面:病人对医务人员提供的服务所感动,医务人员被病人战胜疾病的信念所感动,甚至医务人员为自己的行为所感动(如果医务人员的服务连自己都不能感动,肯定不可能感动病人)。感动服务”,就是要对患者以心换心,只有这样,才会赢得患者的满意,赢得患者的感动。

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——《医院案例精讲》
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