[案例116] 心灵在小小收费窗口闪光

七月中旬的湖南，桑拿天已持续多日，医院里患者的心情似乎更加焦虑不安。时值正午，一位年事已高的患者急匆匆地返回收费窗口，冲着正在低头工作的收费员小袁大声嚷道：“你是不是少给了我一张收据，害得我没法报销。小袁知道这位老人是患有心脏病前来就诊的，情绪过于激动可能会给老人带来严重后果。为避免老人出现意外，小袁没再解释，便从自己身上取出钱，替老人垫付上，并重新打了一张收据交到老人手中，稳定了老人的情绪。医院的发展需要每位员工的支持和努力，转变思想，以院为家，视患者为亲人，踏实地做好自己需要做的每一件事，这样医院的未来才会更加辉煌！