患者忠诚

美国学者纽曼·沃贝尔认为：忠诚顾客是指那些重复购买某品牌、在购买时只选择该品牌、不再寻找其他品牌的顾客。同样的道理，患者忠诚是指患者将来长期接受某一医院的医疗服务的一种强烈意愿，以及由此而导致的患者重复接受服务的行为。患者忠诚会为医院带来较高的社会效益与经济效益，会提升医院形象及市场占有率。还要加强内部人力资源管理，为患者输送忠诚于岗位、忠诚于患者的医务人员。