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[案例115]“我是人民,所以要到人民医院看病”

书名:《医院案例精讲》
作者:潘习龙,高文庆,张颖
参编:
页码:256-258
版本:1
出版时间:2008/6/1
栏目:《医院案例精讲》 » 阶梯式服务 » 第六章  服务效果(即患者的认同与感知) » 感动式服务
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一天晚上,笔者在沧州市某医院调研的时候,问一位陪床的老爷爷:“你为什么要到这里看病?他答道:“因为我是人民,所以要到人民医院看病”。从表面理解,这句话好像有些逻辑问题,但你再听老爷爷解释,才明白“人民”两个字已成为老爷爷一家与医院联结的情感纽带。老爷爷说道:“我小的时候,人民医院还是一所卫生院,我们就习惯在这儿看病。几十年来,我们家人有个头痛脑热的,都是到人民医院看病。人民医院的医务人员换了一代又一代,但优良的品质代代相传。老爷爷一家对人民医院有着深刻的情感,沧州市某医院代代相传的优良品质已深深地感动了老爷爷一家。

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——《医院案例精讲》
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