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[案例119] 从老患者到“荣誉员工”

书名:《医院案例精讲》
作者:潘习龙,高文庆,张颖
参编:
页码:266-267
版本:1
出版时间:2008/6/1
栏目:《医院案例精讲》 » 阶梯式服务 » 第六章  服务效果(即患者的认同与感知) » 患者忠诚
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徐先生曾是南方某医院的肿瘤患者,经过几个月的治疗病情得到了控制。为此,徐先生很信任医院的技术水平,回家后在生活圈子中对朋友同事进行了多次无意识的实例宣传,不时介绍类似疾病的病友来医院考察。院方非常感动,随即将徐先生评为医院的“荣誉员工”,并请徐先生参加医院特定会议,组织医院其他荣誉员工每年定期聚会联络感情。新患者固然重要,但医院要持续发展,维系与老患者的良好关系,培养老患者的信任和忠诚也是同等重要。徐先生就是忠诚患者的典型代表,甚至上升到更高的境界—荣誉员工,他可以参加医院的一些会议,站在患者的角度对医院提出建议。荣誉员工”的称号对于徐先生带来的是自我价值的提升,这在心理学中是最好的驱动力。

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——《医院案例精讲》
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