[文献资料][知识链接]控制的过程

控制过程的三部曲控制过程的主要步骤包括：确立控制标准、衡量工作绩效及找出偏差、采取措施纠正偏差，简称为控制过程的三部曲。标准是检查和衡量实际工作绩效或预期工作成果的规范或具体尺度，没有标准，控制就没有依据。确立标准是控制过程的第一步，包括：明确控制对象。将计划中的目标分解为一系列具体可操作的控制标准。对照控制标准衡量实际工作绩效并找出偏差是控制过程的第二步，其目的是获得控制对象的相关信息，找出其脱离标准状态的偏差。建立有效的信息反馈系统,使有关实际工作的信息及纠偏措施信息能迅速上传下达，为纠正偏差建立基础平台。将实际绩效与标准比较,验证标准的客观性和有效性。护理管理中的控制过程见图9 - 1 。