[文献资料][知识链接]护理质量控制

1 .护理质量的定义质量又称为“品质” 。国际标准化组织（ International Organization for Standardization ， ISO ）对质量的定义为：反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。护理质量是指护理服务活动符合护理的标准、规范或要求的规定，满足服务对象明确的或隐含的需要的效果。明确的需要是指服务对象明确提出的需要护士解决的问题，隐含的需要是指服务对象现实存在但未明确提出需要护士解决的问题。5 .品质管理七工具是一种收集、分析日常工作活动中的数据，从中发现问题并协助解决问题的工具，其包括：查检表、散点图、图表、直方图、柏洛特图、特性要因图、控制图。