答:①风险意识薄弱,对医疗投诉不重视,处理纠纷不及时,对患者的投诉视而不见、解释问题前后矛盾、处理纠纷轻描淡写;②忽视检验的质量,检验数据不正确,检验报告不规范;③防范意识薄弱,科室之间联系不密切,无主动服务意识;④管理制度不健全或监督不到位,有制度不落实,落实后不检查,反馈信息不重视。

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