什么是决策

决策的含义及特征

关于决策的概念众说纷纭。有人认为决策就是做决定;有人认为决策就是选择;有人认为决策就是管理……这些观点从不同角度解读了决策的含义。通说认为,决策是人们为实现特定目标,经过缜密地推断分析而在众多备选方案中选择最佳方案的活动。

①中国计划生育协会.青春健康教育指南——指导手册.

决策是人类活动的基本组成部分,我们每个人每天都要做出数以百计,甚至更多的决策。决策是行动的前提和基础,从这个意义上讲,我们的生活由决策构成。一个正确的或好的决策会给人们带来成功,而一个错误的决策会导致重大失误或损失。可见,我们成功与否取决于我们决策的质量以及我们做出决策的技能。我们做出的决策是否好?我们多数决策是否都正确,抑或经常犯错误?影响我们做出决策的方式是什么?我们能否通过学习把握做决策的技巧?要解决这些问题首先要理解决策的要素和特征。一般来讲,决策包括五个构成要素,即决策的主体、目标、信息收集、方案、后果。

决策的主体可以是个体也可以是群体,决策者个人的年龄、知识水平、事务判断能力以及经验积累程度影响着决策的科学与否。每个成年人都应当有能力做出自己的决定,这一技能是通过学习而逐渐被人们所了解和掌握。青少年在成长过程中,要学会如何做自己的决定。由于社会经验、知识水平、判断能力的限制,青少年在做某些决定时需要成年人的帮助。此时,青少年可以向可信赖的人寻求帮助,以便做出正确的决策。

决策的目标在决策过程中至关重要。一般而言,决策是围绕目标展开的,决策的开端是确定目标,终端是实现目标。清晰的决策目标对于明智的决策来说十分重要,它让思索集中在主题上,远离不相干的枝节问题。所以,在进行决策时,要谨记想要达到的最佳的结果,一切都将围绕此进行,这一点非常重要。

决策中的信息收集是进行决策的前提,是决策的第一个环节,信息的获取有助于决策者识别问题,制定可行性方案。所以,要做出正确的决定就需要全面而准确地了解相关信息,对面临的问题有一个准确的认知。找准问题,才可能找到解决问题的决策方案。

决策方案是指制定出的各种可能的问题解决方法,一般一个决策至少有两个可供选择的可行方案。

决策的后果是每个决策方案实施后都会出现一个或多个后果。如果每个方案都只会出现一个后果就称为确定性决策,如果每个方案可能会出现两个以上的后果,就成为风险性决策或者不确定型决策。一旦选择了某一决策方案,方案实施后就会产生相应的后果。这就要求我们就某一行为做决定时,考虑到所有可能的后果,并对这些后果进行权衡,促使我们做出明智的选择。

决策的上述要素决定了其具备四个主要的特征:①决策具有明确的针对性。即决策通常是为了解决某一问题或实现某一预期目标而进行的重要活动。②决策具有实践性。因为决策不仅仅只是一种选择,还需要付诸实施,受到实践的检验。③决策具有一定的风险性。尽管决策是从多种方案中选取最优者,但由于存在影响决策的诸多不确定因素,人们对未来的情况无法做到完全充分的了解,对未来的预期很大程度上要依靠经验,所以不可避免会出现决策失误的可能性。④决策具有局限性。决策是人做出的决策,受到决策者本身学识、经验、技能、偏好的限制,难免有主观臆断的情况。

决策的程序

决策过程始于考察现实系统,收集信息,识别问题阶段,核心是制定可行方案进行择优阶段,结束已选方案实施与反思阶段。这三个阶段的内容具体如下:

1.识别问题,产生可替代选择阶段

这是决策的前提,这要求通过收集信息,全面地观察问题,因为只有通过丰富我们对问题的感知,才能为行动制定出多种行动方案。要对一个问题进行识别,就需要从何人、何事、何因、何时、何地、如何做这六个方面对拟解决的问题进行全面思考,清楚这个问题的现实状况、达成目标和实现目标的条件,让决策者对问题的认知更为条理、清晰,并在此基础上形成解决问题的不同方案。

2.在诸多方案中进行抉择的阶段

这一阶段的具体内容是指决策者根据当时的情况和对未来发展的预测,从备选方案中选定一个行动方案。为使我们选择的行动方案更优,首先,可以把所有可选择的方案分解为一个清楚的选择,比如“是否可以……”或“要么这样,要么那样……”;其次,根据已制定的标准对它们进行评估,思考实施某一选项可能出现的后果。对行动方案进行评估的一个简单的方式,就是写出不同方案的利弊以及这一决策可能导致的结果和后续影响。对这些利弊、结果与影响进行归类和分级,进行评估;再次,还需要考虑决策以外的我们难以控制的因素的影响,比如意外事件等。最后,我们还要考虑其他人的观点。如果我们的一个决策将涉及其他人,在做出决策时要认真对待这些人的看法。当我们估计这个决策对其他人可能产生的后果时,可以询问自己:谁会受到影响?如何受到影响?他们的看法是什么?这些看法对我们决策的成功与否有何影响?我们如何应对这些看法并在决策中兼顾?所以,从这种意义上讲,决策通常是妥协的产物。

3.决策实施与反思阶段

决策是建立在我们对以前决策的反思基础上,建立在我们对未来目标的思考和计划的基础上。所以对决策实施情况进行评价,对决策实施后的信息进行收集有助于我们从中终结经验和吸取教训,为下一次好的决策打好基础。所以对决策进行反思一个很重要的方法是学会处理错误的决策。有勇气承认自己的失误,并对整个决策过程进行核查,找出症结所在,提出改正思路,为下一次正确决策做好准备。

影响决策的因素

决策并非一个简单的过程,一个人的决策是否明智,会受到诸多因素的影响。

第一,决策的正确与否取决于决策者对相关信息的可得性如何。若获取的信息越完整越清晰,那么决策建立的基础就越可靠,决策的失误就会越低,反之,若获得信息模糊不完整,就会导致决策的失误增大。

第二,决策者的个性特点会影响决策的质量。个人特点包括决策者个人对风险的态度、个人能力、个人价值观、个人经验、情感等方面。比如个人对待风险的态度,一般有风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型三种类型,由于风险价值观不同,对同一个问题,在决策时会依据不同的原则选取不同的决策方案。再如,个人能力包括决策者对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通的能力和组织能力。决策者对问题的认识能力越强,越有可能提出切中要害的决策;同样,决策者获取信息的能力越强,越有可能加快决策速度并提高决策效率;决策者沟通能力越强,他提出的方案越容易获得通过;决策者组织能力越强,方案越容易实施。一个人的价值观及价值观体系决定了他对事物的看法和评价,不同的个人价值观会导致不同的目标选择,导致不同结果。此外,个人经验对决策也会产生重大影响,随着人的社会阅历积累,产生了一定的经验,在潜意识里,这种经验会产生一种直觉和个人偏好,影响决策的过程,尤其在对多个方案进行选择过程中发挥其作用。

第三,环境的影响。这主要是个人对某一问题进行决策时不可避免要受到来自社会环境的影响,一方面是指社会文化与传统的影响,另一方面指朋友、同伴、家人、社会舆论等的影响。

第四,决策问题的性质。这里主要是指决策问题的紧迫性与重要性两个方面。如果决策涉及的问题对个人来说是非常紧迫,那么此类决策中快速行动比如何行动更为重要,当然决策的质量可能有所欠缺。若时间宽裕,个人就有足够时间去识别问题,选择行动方案。而决策的质量就必然要提高。同样,当决策的问题越重要,涉及的利益主体多元,考虑的因素也就越多,就需要决策者慎重决策,权衡各种利弊,平衡各方利益。

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