有效沟通的原则
为了有效地进行沟通，在沟通过程中必须遵循6大原则，包括清晰（clear）、简明（concise）、准确（correct）、完整（complete）、有建设性（constructive）、礼貌（courteous），即6C原则。清晰是指表达的信息结构完整、顺序清楚；简明是指用较少的信息载体表达尽可能多的信息；准确既包括信息发送者头脑中的信息要准确，表达方式也要准确；完整要求信息内容与传递应当完整，避免片面性；有建设性是对沟通目的性的强调，即信息发送者要考虑信息接收者的态度与接受程度；礼貌是沟通效果的要求，礼貌的言语和举止会给予对方良好的第一印象，有助于目标的实现。
①汪洪杰主编.人际沟通.郑州大学出版社，2008年版，第15页.
有效沟通的方式与技巧
（1）良好的心态是沟通的前提
“态度决定一切”表明，态度是拥有我们理想生活的关键因素。态度决定了我们如何对待失败，如何对待成功以及是否会成功，它决定了我们整个生活的演变与状态。所以，做任何事都需要拥有一个良好的心态。在与人沟通中忽视了心态因素就可能会导致沟通失败，因此，高质量的沟通要求沟通者必须拥有一个良好的心态。
加拿大的伯恩博士认为，人的心态由父母、成人、孩子三种不同心理状态构成，当与不同人就不同问题进行沟通时，随着角色的转换或沟通内容的变换，这三种心理状态会交替出现，并在某特定时间段内，其中一种心理状态占主导优势。①“父母”心态以权威和优越感为标志，表现为家长作风和命令口吻；“成人”心态，以理智和稳重为标志，表现为尊重他人，用商量语气同人交谈；“孩子”心态则以冲动和变化无常为标志，表现为事无主见，要么感情冲动，要么绝对盲从。不同的心态会导致不同的沟通效果，由于心态决定状态，状态影响行为，行为产生结果，良好的沟通总是建立在愉悦、平和心态之下的。最理想的沟通效果是在成人心态与成人心态间产生的。
（2）倾听是沟通的基本功
国际倾听协会对倾听这样定义，倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此做出反应的过程。①沟通最大的困难不是如何把自己的意见、观点说出来，而在于如何听出别人的心声。要使得沟通有效，就要让别人觉得你尊重他，那就要学会倾听。沟通中倾听沟通对象必须做到，用耳听、用眼看、用嘴问、用脑思考、用心感受。只有专心听对方说话，仔细观察对方肢体语言，思考对方的沟通内容才会了解别人真实的想法与需求。切勿因急着说自己的事而打断对方，相反要鼓励对方多说，自己多听，听的时候一定要专注，并适时做出回应。然而，事实上，有效倾听并非易事，有很多原因会影响人的注意力，如认知失调、焦虑等因素都可能导致人们不能有效倾听对方要表达的意思。此外，懒惰、思想封闭、固执己见、不真诚、厌倦和疏忽等也会严重阻碍着有效的倾听。
①吕书梅.沟通之道.经济管理出版社，2010年出版，第20页.
在倾听中，要学习识别信息发送者的主要观点、内容，即便是听到自己不愿意听到的信息时，也要学会以一种开放的心态去面对。通过识别信息的内容，在自己头脑里形成框架，把观点与经验联系起来，寻找相似点和区别点，学会批判式倾听，要有质疑精神，在充分消化每一件事后再做相应的判断。
（3）学会认同，让沟通持续
在沟通过程中，每个人都需要对方的认同，认同会让对方感觉到支持、鼓励，能够获得心灵的依赖，取得对方的信任。在沟通中，学会认同才能让我们正确了解他人的感受和情绪，抛开个人的偏见与喜好，将心比心，设身处地去感受、体谅他人，在理解同时将这种理解传达给对方，这会让对方愿意同自己交流。此外，适度的赞美，适当的鼓励也会加深这种认同，让沟通持续。
（4）给对方表达的机会，并适时地、正确地回应
①[美]桑德拉·黑贝尔斯.有效沟通（第七版），李业昆译.华夏出版社，2005年版，第75页.
沟通是双向的，在对方说话过程中，不要随意打断，而应当适时地进行回应。尤其对于别人讲的观点你不认同的时候，不要立即反驳，或许他人的观点也有一定道理，所以，对不认同的观点先应给予肯定，然后再用询问的方式讲出你的观点，例如：“您说得不错，我也有个方法，您看是不是可以这样来做……”。总之，要让自己心胸宽广，真心发现别人的优点和别人讲的话里面的正确之处，同时，能很好的表达自己的观点和看法。
