有效沟通的原则和方式

有效沟通的原则

为了有效地进行沟通,在沟通过程中必须遵循6大原则,包括清晰(clear)、简明(concise)、准确(correct)、完整(complete)、有建设性(constructive)、礼貌(courteous),即6C原则。清晰是指表达的信息结构完整、顺序清楚;简明是指用较少的信息载体表达尽可能多的信息;准确既包括信息发送者头脑中的信息要准确,表达方式也要准确;完整要求信息内容与传递应当完整,避免片面性;有建设性是对沟通目的性的强调,即信息发送者要考虑信息接收者的态度与接受程度;礼貌是沟通效果的要求,礼貌的言语和举止会给予对方良好的第一印象,有助于目标的实现。

①汪洪杰主编.人际沟通.郑州大学出版社,2008年版,第15页.

有效沟通的方式与技巧

(1)良好的心态是沟通的前提

“态度决定一切”表明,态度是拥有我们理想生活的关键因素。态度决定了我们如何对待失败,如何对待成功以及是否会成功,它决定了我们整个生活的演变与状态。所以,做任何事都需要拥有一个良好的心态。在与人沟通中忽视了心态因素就可能会导致沟通失败,因此,高质量的沟通要求沟通者必须拥有一个良好的心态。

加拿大的伯恩博士认为,人的心态由父母、成人、孩子三种不同心理状态构成,当与不同人就不同问题进行沟通时,随着角色的转换或沟通内容的变换,这三种心理状态会交替出现,并在某特定时间段内,其中一种心理状态占主导优势。“父母”心态以权威和优越感为标志,表现为家长作风和命令口吻;“成人”心态,以理智和稳重为标志,表现为尊重他人,用商量语气同人交谈;“孩子”心态则以冲动和变化无常为标志,表现为事无主见,要么感情冲动,要么绝对盲从。不同的心态会导致不同的沟通效果,由于心态决定状态,状态影响行为,行为产生结果,良好的沟通总是建立在愉悦、平和心态之下的。最理想的沟通效果是在成人心态与成人心态间产生的。

(2)倾听是沟通的基本功

国际倾听协会对倾听这样定义,倾听是接收口头及非语言信息,确定其含义和对此做出反应的过程。沟通最大的困难不是如何把自己的意见、观点说出来,而在于如何听出别人的心声。要使得沟通有效,就要让别人觉得你尊重他,那就要学会倾听。沟通中倾听沟通对象必须做到,用耳听、用眼看、用嘴问、用脑思考、用心感受。只有专心听对方说话,仔细观察对方肢体语言,思考对方的沟通内容才会了解别人真实的想法与需求。切勿因急着说自己的事而打断对方,相反要鼓励对方多说,自己多听,听的时候一定要专注,并适时做出回应。然而,事实上,有效倾听并非易事,有很多原因会影响人的注意力,如认知失调、焦虑等因素都可能导致人们不能有效倾听对方要表达的意思。此外,懒惰、思想封闭、固执己见、不真诚、厌倦和疏忽等也会严重阻碍着有效的倾听。

①吕书梅.沟通之道.经济管理出版社,2010年出版,第20页.

在倾听中,要学习识别信息发送者的主要观点、内容,即便是听到自己不愿意听到的信息时,也要学会以一种开放的心态去面对。通过识别信息的内容,在自己头脑里形成框架,把观点与经验联系起来,寻找相似点和区别点,学会批判式倾听,要有质疑精神,在充分消化每一件事后再做相应的判断。

(3)学会认同,让沟通持续

在沟通过程中,每个人都需要对方的认同,认同会让对方感觉到支持、鼓励,能够获得心灵的依赖,取得对方的信任。在沟通中,学会认同才能让我们正确了解他人的感受和情绪,抛开个人的偏见与喜好,将心比心,设身处地去感受、体谅他人,在理解同时将这种理解传达给对方,这会让对方愿意同自己交流。此外,适度的赞美,适当的鼓励也会加深这种认同,让沟通持续。

(4)给对方表达的机会,并适时地、正确地回应

①[美]桑德拉·黑贝尔斯.有效沟通(第七版),李业昆译.华夏出版社,2005年版,第75页.

沟通是双向的,在对方说话过程中,不要随意打断,而应当适时地进行回应。尤其对于别人讲的观点你不认同的时候,不要立即反驳,或许他人的观点也有一定道理,所以,对不认同的观点先应给予肯定,然后再用询问的方式讲出你的观点,例如:“您说得不错,我也有个方法,您看是不是可以这样来做……”。总之,要让自己心胸宽广,真心发现别人的优点和别人讲的话里面的正确之处,同时,能很好的表达自己的观点和看法。

系统医学科普站点:天山医学院, 转载请注明出处:https://www.tsu.tw/edu/14169.html

内容拓展

中华皮肤病30年研究成果

心电图学一学就会

认识人体心脏,从解剖开始!

诱发心血管疾病的综合征

近视屈光激光手术矫正

适用于口腔科

做一个健康强健的男人!

智齿为萌出受阻的牙齿

内分泌与机体代谢医学